Informativa sui rimborsi
Eccola — versione definitiva completa in italiano, massima tutela legale:
Politica di Rimborso e Recesso Casa d'Arte — Ultimo aggiornamento: 10 giugno 2026
1. Prodotti personalizzati — esclusione del diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell'art. 16, lettera c) della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Ogni quadro realizzato da Casa d'Arte viene prodotto su specifica indicazione del cliente — foto della propria abitazione fornita dal cliente stesso, scelta dello stile artistico, dimensione selezionata ed eventuali personalizzazioni testuali — ed è pertanto un prodotto chiaramente personalizzato, escluso per legge dal diritto di recesso.
Il cliente viene informato di questa esclusione prima di completare l'acquisto, in modo chiaro e inequivocabile.
2. Anteprima obbligatoria — tutela del cliente prima della stampa
Al fine di garantire la massima soddisfazione del cliente, Casa d'Arte adotta il seguente processo obbligatorio prima di procedere alla produzione:
- Entro 24 ore dall'acquisto, il cliente riceve via email 3 anteprime digitali del quadro nello stile scelto
- Il cliente ha il diritto di richiedere modifiche ragionevoli all'anteprima prima dell'approvazione
- La produzione e la stampa vengono avviate esclusivamente dopo l'approvazione scritta del cliente via email
- Approvando l'anteprima, il cliente conferma di aver verificato la correttezza dell'opera e autorizza la produzione
Casa d'Arte non avvierà mai la produzione senza esplicita approvazione del cliente. Questo processo tutela entrambe le parti.
3. Difetti di produzione e danni da trasporto
Nonostante l'esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati, Casa d'Arte garantisce la sostituzione gratuitadel prodotto nei seguenti casi:
- Difetti evidenti di stampa (colori significativamente diversi dall'anteprima approvata, sfocatura, artefatti grafici) non imputabili alla qualità della foto fornita dal cliente
- Danni occorsi durante il trasporto e documentabili
- Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato (stile o dimensione errati)
Procedura per richiedere la sostituzione:
- Contattare Casa d'Arte entro 7 giorni dalla ricezione del pacco all'indirizzo: sestopiano.info@gmail.com
- Indicare il numero d'ordine e descrivere il problema
- Allegare fotografie chiare del difetto o del danno
- Casa d'Arte valuterà la richiesta entro 3 giorni lavorativi e comunicherà l'esito via email
- In caso di accettazione, la sostituzione avverrà senza costi aggiuntivi per il cliente
Ispezione al ricevimento: il cliente è tenuto a ispezionare il pacco al momento della consegna. In caso di danni visibili alla confezione, si raccomanda di accettare con riserva scritta al corriere e fotografare il pacco prima di aprirlo.
4. Casi di rimborso integrale
Il rimborso integrale dell'importo pagato viene riconosciuto esclusivamente nei seguenti casi:
- Casa d'Arte non è in grado di produrre il quadro entro i tempi indicati per cause imputabili a Casa d'Arte
- Il cliente non approva nessuna delle anteprime proposte e le modifiche richieste non sono tecnicamente realizzabili
- Il prodotto ricevuto è significativamente diverso dall'anteprima approvata e la sostituzione non è possibile
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni lavoratividall'approvazione della richiesta.
5. Casi non rimborsabili
Non sono rimborsabili né sostituibili i prodotti nei seguenti casi:
- Il cliente ha approvato l'anteprima digitale e il prodotto corrisponde a quanto approvato
- La qualità del quadro è influenzata dalla bassa risoluzione o qualità della foto originale fornita dal cliente, purché Casa d'Arte abbia informato il cliente prima della produzione
- Il cliente ha fornito informazioni errate al momento dell'ordine (indirizzo di spedizione sbagliato, stile o dimensione selezionati erroneamente)
- Danni causati da errato montaggio o utilizzo improprio del prodotto dopo la consegna
6. Periodo di riflessione UE — 14 giorni
Per i prodotti non personalizzati eventualmente presenti nel catalogo (es. prodotti standard senza foto del cliente), i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.
Per esercitare il diritto di recesso su prodotti non personalizzati, il cliente deve contattare Casa d'Arte entro 14 giorni dalla ricezione a sestopiano.info@gmail.com, indicando il numero d'ordine e la volontà di recedere. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente salvo diverso accordo.
7. Tempi di rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso, l'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza che l'accredito sia avvenuto, contattare Casa d'Arte a: sestopiano.info@gmail.com
8. Contatti per rimborsi e reclami
Casa d'Arte Email: sestopiano.info@gmail.com Indirizzo: Strada della Croce 6, 10020 Baldissero Torinese (TO), Italia
Per qualsiasi questione relativa a rimborsi, sostituzioni o reclami, il team di Casa d'Arte risponderà entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
In caso di mancata risposta soddisfacente, il consumatore ha il diritto di rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr