Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Recesso
Casa d'Arte Italia - Ultimo aggiornamento: 8 agosto 2026
1. PRODOTTI PERSONALIZZATI ED ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dell'art. 16, lettera c) della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Ogni quadro realizzato da Casa d'Arte viene prodotto su specifica indicazione del cliente: la foto della propria abitazione, lo stile artistico scelto e la dimensione selezionata. È pertanto un prodotto chiaramente personalizzato, escluso per legge dal diritto di recesso.
Il cliente viene informato di questa esclusione prima di completare l'acquisto, in modo chiaro e inequivocabile.
2. ANTEPRIMA OBBLIGATORIA: TUTELA DEL CLIENTE PRIMA DELLA STAMPA
Al fine di garantire la massima soddisfazione del cliente, Casa d'Arte adotta il seguente processo obbligatorio prima di procedere alla produzione:
1. Di norma entro pochi minuti dall'invio della foto, e in ogni caso entro 24 ore, il cliente riceve via email 3 anteprime digitali del quadro nello stile scelto.
2. Il cliente ha diritto a una seconda serie di 3 anteprime, senza costi aggiuntivi, con facoltà di cambiare stile o dimensione.
3. La produzione e la stampa vengono avviate esclusivamente dopo l'approvazione del cliente e il completamento del pagamento.
4. Approvando l'anteprima, il cliente conferma di aver verificato la correttezza dell'opera e autorizza la produzione.
Casa d'Arte non avvierà mai la produzione senza esplicita approvazione del cliente. Questo processo tutela entrambe le parti.
3. DIFETTI DI PRODUZIONE E DANNI DA TRASPORTO
Nonostante l'esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati, Casa d'Arte garantisce la sostituzione gratuita del prodotto nei seguenti casi:
- Difetti evidenti di stampa (colori significativamente diversi dall'anteprima approvata, sfocatura, artefatti grafici) non imputabili alla qualità della foto fornita dal cliente.
- Danni occorsi durante il trasporto e documentabili.
- Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato (stile o dimensione errati).
Procedura per richiedere la sostituzione:
1. Contattare Casa d'Arte entro 7 giorni dalla ricezione del pacco all'indirizzo info.casadarteitalia@gmail.com.
2. Indicare il numero d'ordine e descrivere il problema.
3. Allegare fotografie chiare del difetto o del danno.
4. Casa d'Arte valuterà la richiesta entro 3 giorni lavorativi e comunicherà l'esito via email.
5. In caso di accettazione, la sostituzione avverrà senza costi aggiuntivi per il cliente.
Ispezione al ricevimento: il cliente è tenuto a ispezionare il pacco al momento della consegna. In caso di danni visibili alla confezione, si raccomanda di accettare con riserva scritta al corriere e di fotografare il pacco prima di aprirlo.
4. CASI DI RIMBORSO INTEGRALE
Il rimborso integrale dell'importo pagato viene riconosciuto esclusivamente nei seguenti casi:
- Casa d'Arte non è in grado di produrre il quadro entro i tempi indicati, per cause imputabili a Casa d'Arte.
- Il cliente non approva nessuna delle anteprime proposte, incluse quelle della seconda serie.
- Il prodotto ricevuto è significativamente diverso dall'anteprima approvata e la sostituzione non è possibile.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.
5. CASI NON RIMBORSABILI
Non sono rimborsabili né sostituibili i prodotti nei seguenti casi:
- Il cliente ha approvato l'anteprima digitale e il prodotto corrisponde a quanto approvato.
- La qualità del quadro è influenzata dalla bassa risoluzione o qualità della foto originale fornita dal cliente, purché Casa d'Arte abbia informato il cliente prima della produzione.
- Il cliente ha fornito informazioni errate al momento dell'ordine (indirizzo di spedizione sbagliato, stile o dimensione selezionati erroneamente).
- Danni causati da errato montaggio o utilizzo improprio del prodotto dopo la consegna.
6. PERIODO DI RIFLESSIONE: 14 GIORNI
Per i prodotti non personalizzati eventualmente presenti nel catalogo (ad esempio prodotti standard senza foto del cliente), i consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE.
Per esercitare il diritto di recesso su prodotti non personalizzati, il cliente deve contattare Casa d'Arte entro 14 giorni dalla ricezione all'indirizzo info.casadarteitalia@gmail.com, indicando il numero d'ordine e la volontà di recedere. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
7. TEMPI DI RIMBORSO
Una volta approvata la richiesta di rimborso, l'importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi più di 20 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso senza che l'accredito sia avvenuto, contattare Casa d'Arte all'indirizzo info.casadarteitalia@gmail.com.
8. CONTATTI PER RIMBORSI E RECLAMI
Casa d'Arte
Email: info.casadarteitalia@gmail.com
Indirizzo: Strada della Croce 6, 10020 Baldissero Torinese (TO), Italia
Per qualsiasi questione relativa a rimborsi, sostituzioni o reclami, il team di Casa d'Arte risponderà entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.
In caso di mancata risposta soddisfacente, il consumatore ha il diritto di rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr