Informativa sulle spedizioni
Eccola — completa e ottimizzata per tutelare te e informare chiaramente il cliente:
Informativa sulle Spedizioni Casa d'Arte — Ultimo aggiornamento: 10 giugno 2026
1. Come funziona la spedizione
Casa d'Arte realizza quadri su tela completamente personalizzati. Per questo motivo il processo di spedizione è diverso da un normale acquisto online — la tela non viene spedita subito dopo il pagamento, ma solo dopo aver completato il processo creativo insieme a te.
Il flusso completo è:
- Acquisti il prodotto e carichi la foto della tua casa
- Entro 24 ore ricevi 3 anteprime digitali via email
- Approvi l'anteprima che preferisci (o richiedi modifiche)
- Solo dopo la tua approvazione scritta diamo il via alla produzione
- La tela viene stampata, imballata e spedita
- Ricevi il codice di tracciamento via email
2. Tempi di produzione e consegna
| Fase | Tempo stimato |
|---|---|
| Anteprima digitale | Entro 24 ore dall'acquisto |
| Produzione dopo approvazione | 3–5 giorni lavorativi |
| Spedizione e consegna in Italia | 2–3 giorni lavorativi |
| Spedizione e consegna UE | 3–7 giorni lavorativi |
| Totale stimato dalla ricezione del tuo ok | 5–8 giorni lavorativi |
I tempi indicati sono stime e non costituiscono garanzia contrattuale. Nei periodi di alta domanda (festività, Natale, San Valentino) i tempi di produzione potrebbero allungarsi di 1–3 giorni lavorativi. In tal caso ti informeremo preventivamente via email.
3. Costi di spedizione
La spedizione è completamente gratuita per tutti gli ordini con destinazione in Italia e nell'Unione Europea. Il costo è già incluso nel prezzo del prodotto — nessun costo aggiuntivo al momento del checkout.
Per destinazioni extra-UE contattaci prima dell'acquisto a sestopiano.info@gmail.com per verificare disponibilità e costi.
4. Zone di spedizione
| Destinazione | Disponibilità | Costo |
|---|---|---|
| Italia | ✅ Disponibile | Gratuita |
| Unione Europea | ✅ Disponibile | Gratuita |
| Regno Unito | ✅ Disponibile | Da concordare |
| Extra-UE | Su richiesta | Da concordare |
5. Imballaggio
Ogni tela viene imballata con la massima cura per garantire che arrivi intatta:
- Scatola rigida su misura con rinforzi angolari
- Materiale antiurto a protezione della tela
- La tela è già montata su telaio in legno massello
- Ganci di montaggio inclusi nella confezione
- Pronta da appendere dal primo giorno — nessun assemblaggio richiesto
6. Tracciamento della spedizione
Non appena il pacco viene affidato al corriere riceverai una email con:
- Il codice di tracciamento univoco
- Il link diretto per monitorare la consegna in tempo reale
- Il nome del corriere incaricato
Se non ricevi l'email di tracciamento entro 6 giorni lavorativi dall'approvazione dell'anteprima, contattaci a sestopiano.info@gmail.com
7. Ricevimento del pacco — cosa fare
Al momento della consegna ti chiediamo di:
- Verificare l'integrità esterna della confezione prima di firmare
- In caso di danni visibili alla scatola → accettare con riserva scritta al corriere (scrivi "accetto con riserva per possibili danni" sulla ricevuta)
- Fotografare la confezione danneggiata prima di aprirla
- Aprire il pacco e verificare la tela
- In caso di danni → contattarci entro 7 giorni dalla consegna a sestopiano.info@gmail.com con foto del danno
Importante: i danni segnalati oltre i 7 giorni dalla consegna non potranno essere gestiti tramite rimborso o sostituzione, salvo diversa valutazione a nostra discrezione.
8. Mancata consegna
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il corriere lascerà un avviso e tenterà una seconda consegna o depositerà il pacco presso un punto di ritiro. Se il pacco non viene ritirato entro il termine indicato dal corriere e viene restituito a Casa d'Arte, ti contatteremo per concordare una rispedizione. Le spese di rispedizione saranno a carico del cliente salvo che la mancata consegna sia imputabile a un errore del corriere.
9. Responsabilità durante il trasporto
Una volta che il pacco viene consegnato al corriere, il rischio di perdita o danno si trasferisce al cliente, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo. Tuttavia Casa d'Arte si impegna ad assistere il cliente in caso di problemi con la spedizione, attivando le procedure di reclamo con il corriere per suo conto.
Casa d'Arte non è responsabile per ritardi causati da:
- Scioperi o disservizi del corriere
- Condizioni meteorologiche avverse
- Errori nell'indirizzo di spedizione fornito dal cliente
- Procedimenti doganali per spedizioni extra-UE
- Cause di forza maggiore
10. Indirizzo di spedizione errato
È responsabilità del cliente verificare la correttezza dell'indirizzo di spedizione al momento dell'ordine. Se ti accorgi di un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'acquisto, contattaci immediatamente a sestopiano.info@gmail.com — potremo correggere l'indirizzo solo se la produzione non è ancora stata avviata o il pacco non è ancora stato spedito.
In caso di pacco non consegnato per indirizzo errato fornito dal cliente, le spese di rispedizione sono a carico del cliente.
11. Contatti per assistenza spedizioni
Per qualsiasi domanda o problema relativo alla spedizione:
Casa d'Arte Email: sestopiano.info@gmail.com Risposta garantita entro 2 giorni lavorativi
Per i diritti dei consumatori nelle controversie relative alla spedizione è disponibile la piattaforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr